Geldig voor rijbewijzen C
Onderwerp thema 3
Inhoud theorie:
- Klantvriendelijkheid: definities
- De onderneming: type onderneming
- Taken van de bestuurder: voertuiginspectie, voorzorgen bij in- en uitstappen, noodzakelijke controles, instellingen
- Omgaan met andere partijen (logistiek en openbare weg)
- Klachten en conflicten: herkennen, oplossen, soorten, globale richtlijnen
- Basisregels voor omgaan met conflicten
- Elementen voor een goede communicatie
Inhoud praktijk:
- Rollenspel
Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten, Categorie C
Maximum aantal deelnemers 20
Mogelijk in NL / FR / D