Geldig voor rijbewijzen D
Onderwerp thema 3
Inhoud theorie:
- Omgaan met klanten: definitie en kader
- Partijen waarmee een bestuurder te maken krijgt
- Taken van de bestuurder
- Imago: onderneming & bestuurder
- Communicatie: struikelblokken, verbaal/non-verbaal, luistervaardigheid
- Klachten en conflicten: definitie, soorten, oplossingen en gevolgen
- Vlot klantencontact: uitstraling, verschillende stappen
- Assertiviteit en omgaan met agressie
- Leerlingenvervoer en vervoer van andersvaliden
Inhoud praktijk:
- Bespreken van conflicten en/of situaties tijdens de dagelijkse taken van de bestuurder
Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten, Categorie D
Maximum aantal deelnemers 20
Mogelijk in NL / FR / D