Klantvriendelijkheid

Geldig voor rijbewijzen C

Onderwerp Categorie 3

Inhoud theorie:

  1. Klantvriendelijkheid: definities
  2. De onderneming: type onderneming
  3. Taken van de bestuurder: voertuiginspectie, voorzorgen bij in- en uitstappen, noodzakelijke controles, instellingen
  4. Omgaan met andere partijen (logistiek en openbare weg)
  5. Klachten en conflicten: herkennen, oplossen, soorten, globale richtlijnen
  6. Basisregels voor omgaan met conflicten
  7. Elementen voor een goede communicatie

Inhoud praktijk:

  1. Rollenspel

Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten, Categorie C

Maximum aantal deelnemers 20

Mogelijk in NL / FR / D